07版要闻 - 前10月我国人民币贷款增加16.52万亿元

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队hth手机版app官方入口下载，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本hth手机版app官方入口下载，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项hth手机版app官方入口下载，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。

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丁俊晖上一次在排名赛夺冠是2019年的英锦赛，然而正当人们认为他将结束“冠军荒”，进入下一个上行轨道时，他却陷入了更长时间的“低潮期”。丁俊晖自己也承认这种难以摆脱的不稳定性，他说：“我打比赛，没有长期稳定在八强、四强的状态，要么提前几轮就被淘汰了，要么就打到最后，我总结了一下，我大部分职业生涯就是这个情况。”

在职业生涯的低谷期，丁俊晖所要面对的除了自己内心的迷茫，亦有众多来自外界的或关切或猜疑的目光。他的好友、著名球手奥沙利文曾评价，“他(丁俊晖)显然和刚成为职业球员时一样，与他温顺的外貌相比较，他其实是一个容易受到情绪影响的人”。在英国谢菲尔德，丁俊晖拥有一家以他名字命名的斯诺克学院，也有观点指出，管理和经营该学院会分散他的比赛精力。