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手足无措间,孙先生想起来了另一位蔚来车主曾分享过的事故支持服务。他立马掏出手机联系蔚来客服,电话那头客服传来的沉着冷静的声音,让孙先生不安的心情瞬间平静了许多。客服让他放心,马上会有值守专员到达现场,协助他解决后续的事故处理。当看到蔚来APP上“值守专员正在赶来”的提示,和图标的一点点移动,他像是被喂了一颗定心丸。

但过程并不顺利,据受理交警反馈,对方也是外地游客,且沟通过程中言辞激烈,拒绝承认自己肇事,只愿意承担一人一半责任。在与保险公司沟通了解到此次车损赔付可能只需交强险即可覆盖后,急于解决问题的徐女士无奈同意了对方的条件。但在终端定损后,保险公司与跟徐女士反馈之前工作出现疏漏,车损维修费用,需要动用商业险方可覆盖。

为了让每一位服务专员都能给给予用户最大的支持和最完善的服务,每位员工在入职后都会先进行培训,熟悉交警、保险等多方的办事流程和所需资料,考内部驾照,为用户提供全面服务打下基础。之后,师傅带教,从最简单的辨认车损痕迹,判断事故实情,到复杂的人伤人亡,与多方进行繁琐的拉扯,最终成为一个独当一面,能让用户交付信任的解决问题的人。

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2024年是中法建交60周年,也是中法文化旅游年。上海陆续迎来上百场法国文化艺术活动。不仅见证了中法文化艺术的创意碰撞,还能感受到绵长深厚的中法情谊。新华文创作为国际化文化企业新华发行集团旗下的整合品牌,依靠集团深厚的文化底蕴和广泛的国际影响力,旗下的多个品牌已多次成功策划了中法文化交流领域的展览活动。

上海新华发行集团旗下的新华文创·光的空间于10月18日至10月31日推出“中式美学与法式浪漫”中法文化交流特别活动,以书会友,以文创为介质,多维度感受两个不同文明国度的和与合,并携手光启书局,于10月26日在光的空间·明珠美术馆·心厅举办中法环境月上海重磅文学活动《从熊口归来》新书发布暨圆桌对谈。本次活动的嘉宾包括复旦大学哲学院副教授、“差异与共生”丛书主编之一谢晶,本书译者、著名翻译家袁筱一,作家暨文化学者祝羽捷,一同围绕法国新锐人类学家娜斯塔西娅·马丁的著作《从熊口归来》进行深度探讨。三位嘉宾从不同角度诠释了马丁笔下的独特生命观和共生理念。活动现场气氛热烈,观众在三位嘉宾的引领下,深入思考了人与自然如何在共生中实现和谐。

上海新华发行集团一直致力于促进中法文化交流融合,潜心打造具有国际影响力的中华传统文化“走出去”品牌,《诸子百家国风画传》是一个融创作、翻译、出版、展览、版权输出、文创开发为一体的综合性文化输出品牌,广受海内外好评,并成功版权输出至法国名社——巴黎友丰出版社。《中华文化寻源:诸子百家故事水墨国风微动画》成功入选中宣部2024年主题出版重点出版物选题,这也是本次上海唯一入选的音像电子出版物选题。

集团还举办参与了多个中法文化交流相关文化艺术展览,如东一美术馆“法中文化旅游年”及“中法文化之春——中法建交60周年特别呈现”的重要项目——“毕加索、莫迪里阿尼与现代艺术——法国里尔现代艺术博物馆珍藏展”“行云流墨——巴黎赛努奇博物馆藏现当代中国绘画展”;明珠美术馆携手巴黎博物馆联盟(巴黎雨果故居博物馆)联合举办的“维克多•雨果:天才的内心”展览等。