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近年来，铁路运输客流量不断上升，旅客间因座椅调节、小孩吵闹、手机外放等产生的矛盾纠纷时有发生。如何及时有效地对当事人开展劝导、调解工作？10月23日，杭州铁路公安处乘警支队与浙江省温州市瓯越调解中心举行“瓯越调解上列车”签约仪式，借助专业律师的力量调解列车旅客纠纷，防止矛盾纠纷激化升级影响旅客出行安全感、满意度。

“瓯越调解上列车”服务项目由杭州铁路公安处与温州市司法局共同牵头，杭州铁路公安处乘警支队与温州市瓯越调解中心具体实施。双方通过吸纳律师这一法律专业力量，充实列车调解员信息库，借助库内律师乘坐列车出行的机会，作为独立公正的第三方，利用自身法律实务知识及调解经验，及时、就地调解旅客间的矛盾纠纷。目前，在库律师已超700名，他们凭借自身专业的法律素养和实务经验，更加容易获得当事双方旅客的信赖，将成为公安机关主持调解外、更显“柔性”的选择。

据了解，杭州铁路公安处乘警支队紧跟“枫桥式乘警支队”创建工作步伐，积极整合社会各界力量，主动对接团群组织、机关院校等，通过线上线下先后招募志愿者协助乘警开展车厢巡视、宣传防范等工作2000余人次，有力维护旅客列车运行安全稳定。为更加高质高效化解旅客矛盾纠纷，今年9月初，乘警支队开始向地方司法部门、律师团体协会寻求共建合作。

本着“矛盾不升级、问题不下车、平安不出事”的工作理念，乘警支队通过温州市瓯越调解中心，邀请浙江金道（温州）律师事务所律师对当事双方旅客进行调解。考虑到双方分隔两地，且距离较远，调解工作采取三方微信群聊的方式进行。律师通过与当事双方旅客的沟通，很快找到了矛盾争议点，发现原来都是误会惹的祸。经律师引导澄清，当事双方旅客逐渐消火解气，态度也缓和下来，最终都表示愿意握手言和，并对办案民警及律师表达了诚挚感谢。

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原告的羊连续三年吃了被告地里的红小豆，被告将三只羊扣下，原告能否要求被告返还羊只？孩子被亲戚家的狗咬伤，赔偿如何定夺？两起“小案”背后，有着远亲不如近邻的乡情和抬头不见低头见的亲情。越是看起来“不起眼”的“小案”，越需要法官运用法治智慧、拿出最佳解决方案，用公正裁判解开困扰双方当事人的法结，用心用情化解横亘在双方内心的心结。

第一起案件中，老徐和老于由于羊吃红小豆的事情，三年来，矛盾越积越深，钱没赔，羊也没还，村委会和法院多次调解，双方都不肯让步。东宁法院李法官三次到老徐家做调解工作，并通过背对背调解的方式，最终找到了最佳的解决方案。诚如李法官所说，化解这样的纠纷，关键在认真对待当事人的情绪，穿透面上的争吵、了解底部的事实，依法给出一个可接受的解决方案。

第二起案件，是饲养动物致人损害案件。这起案件的特殊在于，原被告是相邻而居的亲戚。亲戚之间虽有意外伤害带来的裂痕，但更有难以割舍的血脉亲情。“希望法官能给双方说和说和，把关系缓和下来，别整得那么生”，这是当事人的想法，也是法官的目的。李法官通过反复做工作，最终就治疗和赔偿达成了一致。然而，她的工作还没有止步，她用更多的精力来修复亲戚之间的隔阂，“解开他们的心结，就是我们调解最大的优点”。