珠海重大恶性案件致35死43伤

在英吉利海峡，俄军舰演习,契税调整后买500万房子最多可省10万

美文示范

对“卖惨带货”重拳出击

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为保障模块化房屋顺畅出海，沙田海关主动对接企业，提前掌握货物出口计划，开设绿色通道，协调码头优先安排泊位，协助企业理顺报关、查验、出境等业务流程，提升物流周转效能。同时，强化顺势监管，利用“实地巡查+视频监控+数据比对”相结合的监管方式，加强对模块化房屋的装船监管，实现装载全过程“无感式”通关。针对模块化房屋以杆件及板材等形式装运的货物性质，指导监督码头采用专门作业对接工艺及安全防范措施，合理安排船舶配载，保障货物安全高效通关。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本爱游戏平台手机网页版登录入口，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本爱游戏平台手机网页版登录入口，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如爱游戏平台手机网页版登录入口，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看爱游戏平台手机网页版登录入口，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。