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美文示范

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戏里与戏外，过去和现在，就这样巧妙地交叠。出现在电影首映式上的这些“银龄”舞者也是电影里的演员。她们中有些人曾在美国唐人街夜总会名噪一时，有些是退休后从零开始学习跳舞。几十年过去，她们聚在一起组成“都板街舞团”，回到唐人街做慈善演出。她们一路从美国跳到古巴，再到中国，其间认识了不少同为华人又喜爱跳舞的朋友。导演杨圆圆将她们的故事拍成电影，并在电影首映式当天接受《中国新闻》报记者专访。在她看来，这不仅仅是一个老年舞团的励志故事，更多的是海外华人彼此连接、文化寻根的故事。

余金巧曾是旧金山唐人街夜总会出了名的舞者，当时的报纸称她为“China’s Most Daring Dancing Doll(最大胆的中国舞蹈女孩)”，她也是电影《女人世界》中的主角。2018年，都板街舞团的创始人方美仙(Cynthia Fang)向杨圆圆介绍余金巧时说：“这是我们舞团的legend(传奇)，她92岁了。”

“I am first Chinese,then American(我首先是中国人，然后才是美国人)”，余金巧总会这样说。父母从广东台山移民到美国，她在美国出生、长大，几乎不会说中文。但如果有人问起她的祖籍，她会用粤语回答“广东台山荻海镇”，并报上自己的中文名“余金巧”。这是父亲反复叮嘱她的，“不要忘了自己是谁，不要忘了你从哪里来”。

更早之前，华裔女性就已经在舞台上争取空间，用专业表现走到聚光灯下，比如20世纪二三十年代活跃在美国好莱坞的华裔女演员黄柳霜。“在一个时代的困境下，她只能出演很多带有东方刻板印象的角色。其实她做了很多了不起的事情，比如抗日时期为中国人募捐等等，但这一部分被忽视了。”杨圆圆说。她决定去打捞更多被遗忘的“黄柳霜”们的故事，这也是她拍摄制作电影《女人世界》的初衷。

电影之外，相遇还在继续。电影路演几乎成了一场热闹的舞会——每到一个城市威斯尼斯人60555入口官网，剧组主创会与当地舞团发起一场舞蹈联动。其中最让杨圆圆感动的，是在北京的一次交流活动。在影片末尾，余金巧与史蒂芬在舞台上翩翩起舞；映后，两位年轻的舞者穿着跟他们一样的服装，上台接着跳完片中未尽的舞步。此情此景令余金巧的女儿余素明(Shari)动容，她上台跟两人合影，并把母亲生前最爱的一条的蝴蝶项链送给了杨圆圆。

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。