推进中国特色社会主义政治制度自我完善和发展（学习贯彻党的十九届五中全会精神）

香港过百新冠确诊者一床难求，深圳暂停互认隔离观察，港人将如何自救？,林诗栋赛后拥抱王皓

美文示范

助力中外记者讲好“进博故事”

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台湾退役少将栗正杰近日连续多次上岛内政论节目谈及歼-35战机。他称“最可怕的是隐身性，你看不到它，等到你看到歼-35，就已经在你面前了，会措不及防。”他表示，“美军给我们(台湾)的飞机不过就是F-16V，而且我们花了那么多钱，还没买齐，解放军各型各样的飞机，尤其是歼-20、歼-35，最可怕的是他们的零件、组件都是自己制造的，就代表这可以源源不断。”

台湾《联合报》称，在现代军事中角色愈趋重要的无人机博鱼体育入口，是此次航展一大看点。除了歼-35A，台湾“中时新闻网”还关注到“彩虹家族”的壮大，如彩虹-7无人机、彩虹-9中高空长航时无人机、彩虹-3D低成本无人机、彩虹-YH1000无人运输机、彩虹-817A无人机等。其中，彩虹-7无人机可在高对抗作战环境中执行侦察、情报获取以及为远距离武器打击提供目标指示等任务，是一款基于先进的气动、隐身和控制技术研制的高空亚音速无人机。

据中天新闻网报道称，除了天上飞的，航展还展示了地上无人装备。中国兵器装备集团自主研制的“机器狼”，在本届珠海航展首次进行动态展示，由四只机器狼合组成“作战分队”，各有分工、各司其职，先是“侦察探测机器狼”，其后是“综合保障机器狼”进行物资运送和弹药补充，压底的是“精确打击狼”。分析认为，“机器狼”具备灵活的机动性和多种作战能力。

还有舆论关注到大型无人舰艇“虎鲸号”，台“国防安全研究院”军事战略暨产业研究所所长苏紫云称博鱼体育入口，“如此空海一体情况，可以遂行各种远洋巡逻任务，或者作为舰队前导舰。”中天新闻网报道称，“虎鲸号”不但外型有科幻感，且具隐身能力博鱼体育入口，不论是对海或是对空，作战性能相当全面，TVBS新闻网更将其喻为一座浮动的“海上堡垒”。(完)

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相关专家表示，如今，越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本博鱼体育入口，也是出于对用户全天候咨询需求和订单咨询量较大的考虑。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者咨询需求、回避售后问题的借口。不论人工客服还是AI客服，企业都应以解决用户实际需求作为出发点，尊重消费者的自由选择权利和提升对消费者的服务体验。

“有些企业拿AI客服冒充人工客服，说是转人工，其实机器人在回答问题。”北京某互联网科技公司的一位运营人员说，有些互联网企业用户量大，它们上线一个活动或项目，项目运营人员会提前预设一些用户可能问到的问题，然后准备一些文案模板给专门对接的客服团队，客服人员往往复制后发给用户。因此，不论人工客服还是AI客服，如果后台库没有用户提出的问题，用户往往收不到有效反馈。

张孝荣表示，AI客服的算法模型通常基于自然语言处理（NLP）技术，包括语言识别、语义理解、对话管理等模块。通过机器学习算法，AI客服能够不断学习用户的提问模式和偏好，以提供更准确的回答。企业使用AI客服，初期投入包括AI客服系统的开发和部署成本。长期来看，由于减少了人工成本，AI客服通常比人工客服更具成本效益。

北京航空航天大学法学院副教授赵精武表示，现在越来越多企业选择使用AI客服，这是控制人力成本，也是出于对用户全天候24小时咨询需求和订单咨询量较大的考虑。例如，使用AI客服可以对重复性、常见性的问题高效答复，且确保服务质量、服务内容的一致性和准确性。但是，AI客服不能成为某些企业敷衍消费者、回避售后问题的借口。

中国互联网协会法工委副秘书长、中国消费者协会律师团成员胡钢认为，企业出于节约人工成本的考虑引入AI客服无可厚非，如果企业刻意将人工客服设置隐蔽或阻碍消费者联系到人工客服，使消费者无法解决问题，这侵犯了消费者权益。如果消费者无法及时沟通，导致具体权益受到损害，有权向消费者协会或相关监管部门进行投诉，依法获得赔偿。

“技术赋能的客服服务应该以人为本。”赵精武称，从消费者反映的问题来看，部分企业需要简化转人工客服的流程。例如博鱼体育入口，设置“一键转人工服务”等选项，避免部分老年人、残疾人等特殊群体因不懂具体操作步骤而无法转接人工服务。此外，企业要合理调整人工客服的工作时间，明确人工客服选项，确保在用户需要时，人工客服能够为其提供服务。