赵宏:行政违法记录的法治纠偏与规范建构
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近年来,电商平台竞争日趋激烈,为了更好地保障消费者权益,提高客户满意度,各大电商平台在提升售后服务质量上“各出奇招”。“仅退款”模式应运而生,但个别消费者却“占便宜”“薅羊毛”,申请“仅退款”,致使商家蒙受损失。近日,黑龙江省哈尔滨市道外区人民法院成功调解了一起电商平台商家起诉消费者的信息网络买卖合同纠纷案件。
法院经审理认为,消费者无论是以商品不符合质量要求为由主张解除合同,还是行使七天无理由退货权利,均应当遵循诚实信用原则。杨某在收到商品后,以存在质量问题为由申请退款,且收到了退回的货款,双方之间买卖合同已经解除。依照《中华人民共和国民法典》第五百六十六条第一款规定,合同解除后,尚未履行的,终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质,当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施,并有权请求赔偿损失。电商平台并非商品的实际出售或者所有权人,消费者应当将已获退款的商品退回商家。杨某主张贾某出售的商品质量不合格,达不到预期效果,但自认其已将商品扔掉,不能提供证据证明该主张,故杨某应当承担举证不能的不利后果。在杨某已无法将商品退回的情况下,应当向商家支付商品价款。经过法院调解,杨某认识到自己的问题,表示愿意承担贾某的货款、诉讼费以及部分材料打印费用,并在庭后立即转账给贾某。
在网络购物中,消费者如果不满意所购货物,应及时与商家进行沟通,确认申请退款后是否应当将商品寄还商家。现实生活中,有些消费者存在着“贪小便宜”心态,认为商品有瑕疵,即便寄回商家也没有用处,自己留着也能将就着用,或者抱着通过“仅退款”机制的漏洞来“薅羊毛”。这个案例告诫广大消费者,在网络购物时应当遵循诚实信用原则,警惕“仅退款”变成“多赔钱”。遇到确有质量问题的产品时,应及时留存证据,如不能协商解决,可到质量监管部门投诉或通过诉讼维护自己的合法权益。
电商平台为消费者建立“仅退款”售后服务的同时,也需要保护商家的合法权益,为商家提供相应的维权渠道。商家碰到本案类似情况,也可以通过法律途径维护自身权益。只有商家、消费者共同遵守诚信交易的原则,才能营造公平竞争的网络市场秩序,促进网络经济持续健康发展,打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
买卖双方应当进行有效沟通,这属于在合同履行中的附随义务。本案消费者拒绝沟通导致商家未得到货物亦没有收回货款是违背诚实信用原则的,消费者简单将商品丢弃355娱乐彩票官网下载,导致无法提供证据证明其主张的产品质量不合格,这种做法明显是不对的。若有证据能够证明消费者不诚信,故意利用规则漏洞,消费者需要承担责任。如果商家确实存在不诚信或者产品存在问题,那么消费者选择“仅退款但不退货”是不应当要求其承担责任的。对于电商平台来说,在规则不完善的情况下,造成商家产生损失,平台也应当承担责任。在此也提醒消费者朋友们,如果购买商品确实存在问题,做好证据留存。在享受“仅退款”政策便利的同时,应当严格遵守国家法律法规,秉持诚信原则进行购物,如果滥用权利,恶意“仅退款”355娱乐彩票官网下载,在无合理理由或虚构理由的情况下,试图以不正当手段获取商品或退款,不仅可能需要赔偿商家因此遭受的损失以及承担相应的违约责任,还有可能触犯刑法中关于诈骗的条款。
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在文章中,陈东升认为,保险行业要做好养老金融文章,一是积极参与构建多层次、多支柱的养老保障体系;二是坚定做大耐心资本,推动养老产业金融;三是勇于承担社会责任,实现行业高质量发展。陈东升还展望未来,表示唯有坚持金融为民的初心,才能在新时代为应对人口老龄化贡献更大力量,实现老有所养、老有所乐的美好愿景。
党的二十届三中全会明确提出,应积极应对人口老龄化,完善养老事业和产业的政策机制,加快构建多层次、多支柱的养老保险体系,推行个人养老金制度。作为经济“减震器”和社会“稳定器”的保险业,是我国社会保障体系的重要支柱之一,扮演着为人民提供养老保障的关键角色。在长寿时代的背景下,寿险业应在推动“老有所养、老有所医、老有所乐”中,肩负起更大责任。
一是积极参与构建多层次、多支柱的养老保障体系。中国的老龄化进程具有规模大、速度快、程度深的特点,同时面临着“未富先老”的严峻挑战。因此,加快构建多层次、多支柱的养老保险体系迫在眉睫,尤其需要发挥商业保险在养老保障中的补充作用。保险业在养老金金融领域的深入参与,使其成为国家养老保险三支柱体系建设的重要组成部分。以泰康的“幸福有约”保险年金计划为例,该计划不仅是跨生命周期的健康财富规划方案,还通过链接保险产品与医养服务,满足了客户对养老保障和长期财务规划的多样化需求。作为市场化的养老筹资方案,经过多年实践检验,泰康的这一模式得到了广泛认可,成为推动商业养老保险发展的典型案例。
在当前形势下,寿险业正通过创新产品和服务,积极参与国家的养老保障事业,并逐步拓展其在服务实体经济和民生保障中的功能。通过打造涵盖养老金金融、养老产业金融、养老服务金融的全方位生态体系,寿险业逐步成为推动大健康、大民生工程的重要力量。这不仅丰富了养老金融服务国家战略的内涵,也为寿险业未来的高质量发展指明了方向。
泰康保险集团通过10余年的实践探索,创新性地将医养服务融入传统寿险的资产负债管理,形成了“支付+服务+投资”三端协同的新寿险模式。这一模式不仅将保险、投资和医养服务有机融合,还通过构建保险年金产品与养老产业投资、运营的闭环生态,实现了资源创新配置,开创了寿险业高质量发展的新局面。与传统寿险模式不同,这种创新不仅提供了保障和储蓄,还通过提供多样化服务,进一步满足日益复杂的养老保障需求。